Zoho Sales IQ
Atención al cliente
Z
oho Sales IQ es una solución de Cloud Computing que permite mejorar la relación con su clientela, gracias a la personalización de la atención al cliente. Zoho Sales IQ se integra perfectamente con Zoho CRM, lo que hace más rápido y directo su trato con los clientes y visitantes de su página, a través de chats que le permitirán atender más preguntas y solucionar más tickets de soportes en menos tiempo.
Este software como servicio permite facilitarle a los usuarios la experiencia con su negocio y hacerla más amena. Algunos de sus beneficios son:
- Encuestas de efectividad: obtenga una visión completa de todas las entradas de los clientes a fin de evitar retrasos y calibrar las respuestas para su objetivo.
- Registro y revisión: registre, capture y organice todo. Con cada interacción catalogada es más fácil interrogar a un cliente que entra por segunda vez para mejorar el servicio.
- Informes: obtenga poderosos informes de sus datos gracias a los informes pre-construidos. De este modo puede analizar la intervención de todos sus agentes de un vistazo.
- Respuestas rápidas a sus clientes: con la capacidad de iniciar chats a la derecha de su sitio web, sus clientes pueden conectarse con usted, encontrar la solución que necesitan y volver a su negocio.
- Respuestas automáticas: programe respuestas automáticas para hacer frente con rapidez las peticiones comunes.
- Esté un paso adelante: vea el mensaje de sus clientes mientras lo escriben y encuentre la solución antes de que se pulsen enviar.
- Incrustable en cualquier lugar: puede incrustar su Sales IQ en cualquier lugar e incrustar sus widgets por departamentos directamente en las páginas. Usted tiene el control total.
- Transferencia entre agentes: puede transferir la incidencia a otro agente especializado para ofrecer al cliente un mejor soporte adecuado a sus necesidades.
Con esta herramienta podrás agrupar a los visitantes de tu web según el nivel de interés que tengan en tu negocio, lo que te permite jerarquizar la atención a aquellos usuarios que la requieran más urgente. Esta organización la puedes hacer en base a criterios como la ubicación, el tiempo que pasaron en la página o según otras normas siempre en función de su actividad.
También podrá sincronizar sus contactos e información desde Zoho CRM para tener integrada todos los datos de tus clientes y contactos en un mismo sitio. Otra de sus ventajas es que puedes interactuar en vivo y conectar con los usuarios a través de una conversación que pueda ayudarlos a convertirse en potenciales clientes. Es como estar a su lado asesorándolo en la compra.
Contáctenos para impulsar sus ventas
En Kinetics Solution lo asesoramos en el manejo y uso de Zoho Sales IQ, para que usted mismo pueda dar respuesta y atender en vivo los requerimientos y dudas de los clientes que visiten su web, mejorando de esta forma la experiencia de compra y venta.
